Expédition et livraison

1. Délai de fabrication : 8 jours ouvrés maximum

Pour les rideaux wave commandés normalement en ligne, nous visons une fabrication en 8 jours ouvrés maximum. Il s’agit du délai de fabrication ; la livraison intervient ensuite.

Vous avez besoin de vos rideaux avant une date précise, par exemple pour un déménagement ou une remise de clés ? Contactez-nous avant de commander. Nous pourrons alors vous dire si ce calendrier, transport compris, est réalisable.

2. Échantillons de tissu gratuits par courrier

Les échantillons de tissu gratuits sont envoyés par la poste dans une petite boîte au format boîte aux lettres. Une demande d’échantillons est normalement expédiée le jour même ou sous 24 heures.

Après l’expédition, le jour de distribution dépend de la poste. Les 24 heures concernent donc l’envoi de la petite boîte, et non une livraison sous 24 heures.

3. Rideaux transportés suspendus

Les rideaux wave finis sont transportés suspendus par un transporteur spécialisé. Nous n’avons ainsi pas besoin de plier les rideaux et de les glisser dans un carton.

Après réception, le textile peut avoir besoin d’un peu de temps pour retomber complètement. De petits plis apparus pendant le transport ne constituent pas un défaut de fabrication.

4. Jours de livraison par zone de code postal

Aux Pays-Bas et en Belgique, le transporteur livre deux jours par semaine dans chaque zone de code postal. Ces deux jours varient selon la région.

Vous souhaitez savoir à l’avance quels jours le transporteur passe dans votre région ? Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous en indiquant votre code postal, nous vérifierons pour vous.

Ces jours de livraison indiquent seulement les jours où le transporteur passe dans votre région. La livraison effective n’a bien sûr lieu qu’une fois vos rideaux fabriqués, contrôlés et remis au transporteur.

5. Adresse de livraison et remise

Le transporteur livre les rideaux à l’adresse en France, en Belgique, en Allemagne ou aux Pays-Bas que vous indiquez lors de la commande. Vérifiez donc bien le nom, le numéro de rue, le code postal et le numéro de téléphone avant de finaliser votre commande.

Dès que votre commande est en route, le transporteur peut vous donner plus d’informations sur le moment de livraison grâce aux informations de suivi personnelles.

6. Retard ou date particulière

Un délai de fabrication indiqué sur le site est une estimation et non une date de livraison ferme, sauf si nous avons convenu cette date avec vous par écrit.

En cas de retard manifeste, nous vous contactons pour convenir de la suite.

7. Vérifiez votre commande à la réception

• Vérifiez que l’emballage et le rideau ne présentent pas de dommage visible dû au transport.
• Vérifiez que le nombre de pièces est correct.
• Conservez les données de la commande jusqu’à ce que vous ayez tout vérifié.
• Si quelque chose ne va pas, prenez une photo d’ensemble et une photo de détail.

8. Dommage ou élément manquant

Signalez au plus vite tout dommage dû au transport ou toute pièce manquante. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes.

Si le problème est survenu lors de la fabrication ou du transport, nous le traitons comme un dossier de service ou de garantie, et non comme un retour ordinaire.

9. Question sur une livraison

Écrivez à info@gordijnen.com ou appelez le +31 85 273 63 78. Pour une commande existante, indiquez toujours votre numéro de commande.