Garantie et réclamations

1. Garantie légale

Un produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre sur la base du contrat. Aux Pays-Bas, la garantie légale n’a pas de durée standard fixe ; ce qui est raisonnable dépend du produit, du prix, de l’utilisation et des accords conclus.

Si un produit s’avère défectueux dans le cadre d’un usage normal, une solution appropriée doit être trouvée. La solution appropriée dépend de la situation.

2. Garantie commerciale de deux ans

En plus de vos droits légaux, nous accordons une garantie commerciale de deux ans sur le tissu et sur nos rideaux wave sur mesure, dans le cadre d’un usage normal et soigneux.

Cette garantie supplémentaire ne limite pas vos droits légaux. Si, dans une situation concrète, la protection légale va plus loin, celle-ci continue de s’appliquer.

3. Quand une demande de garantie est-elle pertinente ?

• Un défaut de fabrication manifeste ou une erreur dans l’exécution convenue.
• Une pièce qui tombe en panne de manière inattendue dans le cadre d’un usage normal.
• Un problème de tissu ou de finition qui n’est pas dû à un usage ou à un entretien normal.
• Une commande qui, de manière démontrable, ne correspond pas aux choix sur mesure confirmés.

4. Usage normal, usure et entretien

Le textile et les pièces utilisées peuvent s’user avec le temps. Une exposition prolongée au soleil peut aussi influencer la couleur. Cela ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un défaut de fabrication.

Les dommages dus à un mauvais lavage, à un entretien inadapté, à une modification du produit ou à une cause extérieure ne relèvent pas automatiquement de la garantie commerciale. Vos droits légaux dépendent toujours de la situation concrète.

5. Comment signaler un problème

• Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
• Prenez une photo sur laquelle on voit le rideau en entier.
• Prenez une photo de détail nette du problème.
• Expliquez brièvement quand vous avez remarqué le problème pour la première fois et ce qui se passe exactement.

6. Comment nous traitons une réclamation

Nous examinons d’abord les données de la commande et les informations que vous nous transmettez. Si nous avons besoin de plus d’éléments, nous vous contactons.

Selon le problème, une solution appropriée peut consister en une explication, une réparation, le remplacement d’une pièce, le remplacement du produit ou une autre solution adaptée à la situation. Lorsque vous y avez droit, une solution légale est mise en œuvre dans un délai raisonnable et sans frais.

7. Dommages dus au transport

Si vous constatez un dommage manifeste à la réception, signalez-le au plus vite. Des photos de l’emballage, du rideau entier et de la partie endommagée facilitent l’évaluation.

Nous ne traitons pas un dommage dû au transport comme une rétractation pendant le délai de réflexion.

8. Vous ne trouvez pas de solution ?

Écrivez à info@gordijnen.com ou appelez le +31 85 273 63 78. Nous essayons d’abord de résoudre une réclamation directement et avec soin avec vous.

Vos droits légaux de consommateur continuent de s’appliquer.