Spécialement pour votre fenêtre
Les mesures, le tissu, la couleur, le type de vague et le nombre de pans sont définis pour votre commande.
Sur-mesure · délai de réflexion · annulation
Droit de rétractation et produits sur mesure
Tous les produits payants de notre boutique en ligne sont fabriqués sur mesure. L’exception légale au droit de rétractation s’applique à l’ensemble de votre commande, y compris les éventuels glisseurs.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Pas de délai de rétractation de 14 jours
Les produits fabriqués selon vos spécifications relèvent de l’exception légale au droit de rétractation.
Une modification ? Contactez-nous immédiatement
Si vous remarquez une erreur de mesure ou de couleur après avoir commandé, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous verrons ce qui est encore possible en pratique.
La garantie reste acquise
Une erreur, un dommage ou un défaut n’a rien à voir avec le droit de rétractation. Votre garantie légale reste applicable.
En bref
Pourquoi un produit sur mesure ne peut pas être renvoyé si vous changez d’avis
Un rideau wave n’est pas prélevé sur un stock standard. Nous le fabriquons en fonction de votre fenêtre et de vos choix. Une fois fabriqué, un tel rideau ne peut pas être revendu comme un produit de stock ordinaire.
La loi prévoit donc une exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Le délai de rétractation habituel de 14 jours ne s’applique pas à ces commandes sur mesure.
1. Quels produits sont concernés ?
Tous les produits payants de Gordijnen.com sont fabriqués sur mesure, y compris les glisseurs que vous commandez avec le rideau. Les dimensions et la finition choisie sont définies pour votre commande.
Vous ne pouvez donc pas retourner ces produits parce que vous avez changé d’avis. Cela vaut pour tous les produits de votre commande payée.
2. Exception légale
L’exception pour les produits sur mesure figure à l’article 6:230p, point f, sous 1, du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek). Cette disposition vise les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nous vous en informons avant la commande, car vous devez savoir que le délai de rétractation habituel ne s’applique pas.
3. Modifier une commande après l’avoir passée
Vous constatez après votre commande qu’une mesure, une couleur ou un autre choix n’est pas correct ? Contactez-nous immédiatement.
Si la fabrication peut encore être adaptée, nous examinons ce qui est possible en pratique. Il s’agit d’un geste de service et non d’un droit légal de rétractation. Si les matériaux ont déjà été commandés ou si la fabrication a commencé, une modification peut ne plus être possible ou entraîner des frais.
4. Annuler une commande sur mesure
Le fait que la fabrication ne soit pas encore visible chez vous ne signifie pas qu’il existe automatiquement un droit légal d’annulation. L’exception s’applique au contrat sur mesure lui-même.
En cas d’erreur dans votre commande, contactez-nous donc le plus rapidement possible : plus vite vous appelez ou écrivez, plus nous avons de chances de pouvoir encore modifier quelque chose.
5. Livraison erronée, endommagée ou défectueuse
Le produit a été mal fabriqué, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre ? Il ne s’agit alors pas d’une rétractation pendant un délai de réflexion.
Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos nettes. Nous déterminerons alors quelle solution de garantie ou de service est nécessaire.
6. Lever vos doutes grâce aux échantillons gratuits
Comme une commande sur mesure ne bénéficie pas du délai de rétractation habituel, nous vous conseillons, en cas de doute, de commencer par des échantillons de tissu gratuits. Vous pourrez ainsi juger la couleur, la structure et la transparence à la lumière du jour chez vous.
7. Une question sur votre commande
Vous avez un doute ou souhaitez faire vérifier rapidement une commande ? Écrivez à info@gordijnen.com ou appelez le +31 85 273 63 78. Si vous avez déjà commandé, indiquez toujours votre numéro de commande.
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Conditions générales de vente
Toutes les règles relatives au sur-mesure, au paiement, à la livraison et au service.
Voir la page →Garantie & réclamationsVos droits lorsqu’un produit sur mesure n’a pas été livré correctement ou présente un défaut.
Voir la page →Échantillons gratuitsDécouvrez la couleur et la structure à l’avance dans votre propre intérieur.
Voir la page →Vous hésitez ?
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Appelez le +31 85 273 63 78 ou envoyez un message. Pour une commande existante, votre numéro de commande nous aide à vous répondre plus vite.