Garantie und Reklamationen

1. Gesetzliche Gewährleistung

Ein Produkt muss dem entsprechen, was Sie aufgrund des Vertrags vernünftigerweise erwarten dürfen. Die gesetzliche Gewährleistung hat in den Niederlanden keine feste Standardfrist; was angemessen ist, hängt vom Produkt, vom Preis, von der Nutzung und von den getroffenen Vereinbarungen ab.

Erweist sich ein Produkt bei normalem Gebrauch als mangelhaft, muss eine angemessene Lösung gefunden werden. Welche Lösung angemessen ist, hängt von der Situation ab.

2. Zwei Jahre kommerzielle Garantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir zwei Jahre kommerzielle Garantie auf den Stoff und unsere Wellenvorhänge nach Maß bei normalem und sorgfältigem Gebrauch.

Diese zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Wenn der gesetzliche Schutz in einer konkreten Situation weiter reicht, gilt dieser selbstverständlich weiterhin.

3. Wann ist eine Garantiemeldung sinnvoll?

• Ein deutlicher Produktionsfehler oder ein Fehler in der vereinbarten Ausführung.
• Ein Teil, das bei normalem Gebrauch unerwartet defekt wird.
• Ein Problem mit dem Stoff oder der Verarbeitung, das nicht durch normalen Gebrauch oder Pflege entstanden ist.
• Eine Bestellung, die nachweislich nicht der bestätigten Maßauswahl entspricht.

4. Normaler Gebrauch, Verschleiß und Pflege

Textil und genutzte Teile können mit der Zeit verschleißen. Auch langanhaltendes Sonnenlicht kann die Farbe beeinflussen. Das bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktionsfehler vorliegt.

Schäden durch falsches Waschen, unsachgemäße Pflege, eine Veränderung am Produkt oder eine äußere Ursache fallen nicht automatisch unter die kommerzielle Garantie. Ihre gesetzlichen Rechte hängen stets von der konkreten Situation ab.

5. So melden Sie ein Problem

• Geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
• Machen Sie ein Foto, auf dem der ganze Vorhang zu sehen ist.
• Machen Sie ein deutliches Detailfoto des Problems.
• Beschreiben Sie kurz, wann Sie das Problem zuerst bemerkt haben und was genau passiert.

6. Wie wir eine Reklamation bearbeiten

Wir sehen uns zuerst die Bestelldaten und die Informationen an, die Sie mitsenden. Wenn wir mehr benötigen, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.

Je nach Problem kann eine angemessene Lösung aus einer Erklärung, einer Reparatur, dem Austausch eines Teils, dem Austausch des Produkts oder einer anderen passenden Lösung bestehen. Eine gesetzliche Abhilfe wird innerhalb angemessener Frist und kostenlos durchgeführt, wenn Sie Anspruch darauf haben.

7. Transportschaden

Wenn Sie bei Erhalt einen deutlichen Schaden feststellen, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich. Fotos der Verpackung, des ganzen Vorhangs und des beschädigten Teils helfen bei der Beurteilung.

Einen Transportschaden behandeln wir nicht als Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist.

8. Keine Einigung?

Schreiben Sie an info@gordijnen.com oder rufen Sie +31 85 273 63 78 an. Wir versuchen, eine Reklamation zunächst direkt und sorgfältig mit Ihnen zu lösen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben dabei bestehen.