Garantie en klachten

1. Wettelijke garantie

Een product moet voldoen aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn; wat redelijk is hangt af van het product, de prijs, het gebruik en de gemaakte afspraken.

Blijkt een product bij normaal gebruik niet goed, dan moet er een passende oplossing komen. Welke oplossing passend is hangt af van de situatie.

2. Twee jaar commerciële garantie

Naast je wettelijke rechten geven we twee jaar commerciële garantie op de stof en onze maatwerk wavegordijnen bij normaal en zorgvuldig gebruik.

Deze extra garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Als de wettelijke bescherming in een concrete situatie verder gaat, blijft die gewoon gelden.

3. Wanneer is een garantiemelding zinvol?

• Een duidelijke productiefout of fout in de afgesproken uitvoering.
• Een onderdeel dat bij normaal gebruik onverwacht defect raakt.
• Een probleem met de stof of afwerking dat niet door normaal gebruik of onderhoud is ontstaan.
• Een bestelling die aantoonbaar niet overeenkomt met de bevestigde maatwerkkeuzes.

4. Normaal gebruik, slijtage en onderhoud

Textiel en gebruikte onderdelen kunnen in de loop van de tijd slijten. Ook kan langdurig zonlicht invloed hebben op kleur. Dat betekent niet automatisch dat sprake is van een productiefout.

Schade door verkeerd wassen, onjuist onderhoud, een wijziging aan het product of een externe oorzaak valt niet automatisch onder de commerciële garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd afhankelijk van de concrete situatie.

5. Zo meld je een probleem

• Vermeld je naam en ordernummer.
• Maak één foto waarop het hele gordijn zichtbaar is.
• Maak een duidelijke detailfoto van het probleem.
• Vertel kort wanneer je het probleem voor het eerst merkte en wat er precies gebeurt.

6. Hoe we een klacht behandelen

We bekijken eerst de ordergegevens en de informatie die je meestuurt. Als we meer nodig hebben, nemen we contact met je op.

Afhankelijk van het probleem kan een passende oplossing bestaan uit uitleg, herstel, vervanging van een onderdeel, vervanging van het product of een andere oplossing die bij de situatie past. Een wettelijke oplossing wordt binnen redelijke tijd en zonder kosten uitgevoerd als je daar recht op hebt.

7. Transportschade

Zie je bij ontvangst duidelijke schade, meld dit dan zo snel mogelijk. Foto’s van de verpakking, het volledige gordijn en het beschadigde deel helpen bij de beoordeling.

Transportschade behandelen we niet als herroeping wegens bedenktijd.

8. Kom je er niet uit?

Mail info@gordijnen.com of bel 085 273 63 78. We proberen een klacht eerst rechtstreeks en zorgvuldig met je op te lossen.

Je wettelijke consumentenrechten blijven daarbij van toepassing.